京东云联合毕马威发布《智慧网点与数字化营销运营白皮书》 场景建设成新趋势

7月14日消息，日前，毕马威联合京东云共同发布《智慧网点与数字化营销运营白皮书》（下称“《白皮书》”)，白皮书基于对16家银行共50家省级分行的调研结果，系统、客观地对银行网点转型现状与趋势进行了梳理分析，并以行业领先实践为网点转型路京东径提供借鉴参考

毕马威指出，新冠疫情影响和金融科技快速发展双重影响下，传统金融机构线下物理网点面临严重生存困境，金融机构亟需加强线下渠道和线上渠道融合，加强金融服务与非金融服务融合，才能实现整体运营工作的拨云见日，助推业务增长。

鞠恒基于《白皮云联书》调研结果进行分享，总结出网点发展与转型四大发现：一是网点总量持续下降，但网点不会消失已成为行业共识。二是银行业网点转型实践已经从起步到加速阶段，即将进一步深化；三是网点转型的重心从“智能运营+ 渠道协同”向“主题场景+ 生态营销”倾斜；四合毕是网点转型整体成效逐渐显现。

此外，为探索网点转型趋势，提出切实有效的转型策略，《白皮书》对网点转型驱动因素与转型面临的挑战进行了分析。

《白皮书》指出当前银行业面临的宏观监管导向、行业走势与竞争格局、客户行为与需求都发生了重大变化，多重外部驱动力马威对网点转型提出要求。着眼银行自身经营，推进网点运营提效降本、多元互动渠道提升客户价值、金融服务辐射半径拓展以及客户体验提升亦需要网点转型支持。

基于对行业专家深入调研，基于毕马威研究方法论《白皮书》对网点转型思路、未来网点形态展望及金融机构智慧网发布建设给与了方向建议。《白皮书》建议银行首先充分发挥自身优势、回避竞争短板，围绕区域布局、客群经营、服务理念三大要素构建自身特色，制定特色化的网点发展战略，实现差异化经营；其次遵循职能综合化、定位差异化、获客生态化、营销场景化、运营智能《智化、管理精细化的“六化”经营策略，切实保障网点发展战略落地。

聚焦网点转型落地实施，银行如何通过网点实现营销拓展呢？《白皮书》建议关注“优布局、拓场景、谋增长、精管理”四大举措。第一，优布局，挖掘网点经营潜力资源。第二、拓场景，搭建网点客户慧网体验空间。第三，谋增长，打造网点生态联合运营。第四，精管理，提供网点转型支撑保障。

面对《白皮书》中金融机构网点数字化升级过程中面临渠道融合、场景拓展、生态搭建等问题， 京东科技技术与产品创新部总经理朱冰介绍到，基于京东19年线上运营经验以及5亿点与级用户基础上全场景营销模型沉淀，京东金融云为金融行业打造了一套全渠道、全场景、一体化的金融机构专属数智化整合营销方案，通过精准洞察金融机构网点服务客群特征，将无界零售与开放银行理念相融合，依托于京东大数据、IoT、AI等基础技术能力，建立银行数字网点的数字化底座；将金融场景与消费场景相融合，借助京东在线上线下数字化营销能力及渠道资源，拓展银行网点3-5公里内主动营销能力; 借助京东丰富的服务生态，通过联合运营方式，为网点提供多元化服务，建立网点的综合服务生态。最终实现对客户进行全生化营命周期价值服务，助力金融机构网点以数智为驱动、营销为抓手，获得持续增长。

《白皮书》最后，分享了金融机构同业领先实践的智慧网点转型路径，通过网点自身改造、线上线下整合联动，中国建设银行、中国民生银行、平安银行、江南农村商业银行等多家机构在场销运景营销对于业务增长、用户服务质量提升方面均有显著收效。

其中，民生银行借助京东生态体系，打通线上线下生活消费场景，促消费、稳民生同时，为民生银行带来显著用户活跃和增长。京东618期间，双方携手举办“聚惠民生”618民生银行专场合作，客户在营白京东“聚惠民生”主会场可通过首次绑定民生信用卡领取支付券及多种消费品类满减优惠券，参与民生专场红包雨；线上，与京东3C家电、大商超、生活服务、时尚居家等多个品类展开联合营销；线下，京东电脑数码专卖店、京东之家、京东家电、京东五星电器3000皮书+线下门店也参与到双方营销活动推广。

此外，民生银行40家一级分行、2000+网点全面参与，线上线下门店全渠道联动促销、直播间互动等，在玩法、体验、服务上不断升级，同时也吸引了众多消费者参与，为金融机构全场景营销开创先河。活动期间，民生》 借记卡新增绑卡量同比增长269%，行用卡新增绑卡量同比增长186%，活跃客户量同比增长73%，有效助燃各地消费复苏，促进经济“回血”的关键举措，提振线上线下经济融合发展。